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Commerce de gros des tissus, tapis et linge de maison
Commercial / marketing / administration des ventes
RELATIONS FONCTIONNELLES INTERNES ET/OU EXTERNES En interne, est en relation avec : la Direction Commerciale, le chef de produit ou l'acheteur pour les remontées clients quant aux collections, le responsable logistique/de gestion des stocks, l'échantillonnage la comptabilité pour la facturation client. À l'externe, est constamment en relation avec les clients, dont la typologie est très variée.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Dans certaines entreprises, ses missions englobent la participation à la création de produits. Assure le suivi des encours financiers de l'entreprise (risques client).
ACTIVITÉS COMMUNES REGROUPÉES PAR DOMAINES D'ACTIVITÉS Gérer la relation client : vendre au travers d'actions du type : Visiter les clients au moment des sorties de collections et en assurer le suivi plusieurs fois par an et accueillir parfois ses clients dans le show-room. Placer les produits chez les distributeurs (porte-manteaux de tissus, cascades de moquette,...) et remettre les liasses de collection. Informer les clients des nouveautés produits ou des offres promotionnelles. Cibler les besoins du client et proposer le produit adapté en fonction de ses besoins et de son potentiel commercial : conseils autour de l'usage du produit, des motifs, des couleurs, des matières et des tendances de mode ou de décoration. S'assurer de la mise à disposition de l'échantillonnage et du suivi de la demande des clients. Etudier les chantiers (pour les clients prescripteurs) pour répondre aux appels d'offre. Commander les échantillons pour répondre aux demandes des clients. Informer les clients sur l'état des stocks. Gérer la négociation commerciale. S'assurer de la solvabilité des clients. Suivre la conformité des commandes clients (produit et livraison) et la conformité des règlements clients. Prospection / développement Constituer un fichier de prospects ou consulter les listings fournis par la Direction Commerciale. Prendre RDV avec les clients pour leur présenter les nouveautés. Faire référencer l'entreprise chez les clients (centrales d'achat notamment). Répondre aux appels d'offre. Gestion des réclamations client Gérer les réclamations client (problèmes de livraison, de qualité) et les répercuter à la direction commerciale ou à la direction des ventes.
Conçu par la CPNEFP de la branche du commerce de gros des tissus, tapis et linge de maison (CCN 3047) - Document imprimé le21/04/2015 - 16:34 - 2 /4 Technico-commercial(e)